Informace o zpracování osobních údajů osob komunikujících s Kontaktním centrem společnosti Allwyn
Abychom Vám mohli umožnit využití služby našeho Kontaktního centra, zpracováváme některé Vaše osobní údaje pro níže uvedené účely.
Tento dokument („Informace“) Vás seznámí zejména s tím, jakým způsobem Vaše osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme, jaká máte práva ve vztahu k tomuto zpracování a jak je můžete uplatnit. Vaše osobní údaje získáváme a zpracováváme v souladu s relevantními právními přepisy, zejména Obecným nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) č. 2016/679 o ochraně osobních údajů (dále také jen „GDPR“).
Tento dokument se vztahuje také na účastníky registrované do Herního portálu Allwyn.cz a na členy Allwyn Klubu v případě zpracování jejich osobních údajů v souvislosti s jejich komunikací s Kontaktním centrem.
1. TOTOŽNOST A KONTAKTNÍ ÚDAJE SPRÁVCE
Správcem Vašich osobních údajů je společnost Allwyn Česko a.s., se sídlem
Evropská 866/69, PSČ 160 00, Praha 6 Vokovice, IČO 264 93 993 („Allwyn“). V případě jakýchkoli žádostí o poskytnutí informace ke zpracování Vašich osobních údajů nebo v případě uplatnění Vašich práv ve smyslu čl. 5 níže, prosíme vyplňte svoji žádost prostřednictvím webového formuláře na stránce
Zpracování osobních údajů.
Můžete se též obrátit na pověřence pro ochranu osobních údajů na e-mailové adrese
poverenec@allwyn.cz.
2. JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME
Při poskytování služeb Kontaktního centra všemi dostupnými informačními kanály (telefonní hovor, voicebot, e-mail, chat, chatbot, SMS, sociální sítě, pošta) o Vás společnost Allwyn v nutném rozsahu sbírá a zpracovává následující kategorie osobních údajů:
- kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mail);
- záznam obsahu komunikace (historie komunikace a řešených situací);
- druh interakce (zda se komunikace týká reklamace, dotazu, žádosti apod.);
- parametry interakce (datum, délka a čas proběhlé komunikace, ukončení přepojení či odpovědi, typ zařízení a prohlížeče, ze kterého probíhá chat apod.);
- síťové identifikátory (IP adresa, identifikátor cookies, časy přihlášení, otisk prohlížeče a systémových záznamů – logů).
Pokud jste účastník registrovaný do Herního portálu Allwyn.cz nebo člen Allwyn Klubu, mohou být zpracovávány i Vaše osobní údaje související s Vaší registrací v Herním portálu Allwyn.cz nebo členstvím v Allwyn Klubu, které Kontaktnímu centru v rámci komunikace sdělíte.
Uvedené osobní údaje sbíráme a zpracováváme na základě oprávněného zájmu společnosti Allwyn nebo třetích stran.
3. ÚČELY ZPRACOVÁNÍ, PRÁVNÍ ZÁKLAD PRO ZPRACOVÁNÍ A DOBA UCHOVÁNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Výše uvedené osobní údaje jsme o Vás oprávněni sbírat a zpracovávat z důvodů a po dobu uvedenou níže:
3.1 Za účelem poskytování kvalitních služeb, a tudíž i vnitřní kontroly služeb a zvyšování jejich kvality zpracovává společnost Allwyn Vaše osobní údaje, uvedené v čl. 2, vznikající při komunikaci s naším Kontaktním centrem. Právním základem takového zpracování je oprávněný zájem společnosti Allwyn či třetí strany. Tyto osobní údaje budou za tímto účelem zpracovávány vždy jen v nutném rozsahu a po dobu nezbytnou k naplnění konkrétního účelu, nejdéle však 1 rok od uskutečněné interakce.
3.2 Za účelem vyřízení komunikace, potenciální reklamace, vymáhání pohledávek a pro potřeby auditu zpracovává společnost Allwyn Vaše osobní údaje, uvedené v čl. 2, vznikající při komunikaci s naším Kontaktním centrem. Právním základem takového zpracování je oprávněný zájem společnosti Allwyn či třetí strany. Tyto osobní údaje budou za tímto účelem zpracovávány vždy jen v nutném rozsahu a po dobu nezbytnou k naplnění konkrétního účelu, nejdéle však 3 roky od uskutečněné interakce.
3.3 Společnost Allwyn Vás může na základě § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti kontaktovat e-mailem či telefonicky za účelem vyplnění dotazníku spokojenosti, a to i bez uděleného souhlasu. Právním základem takového zpracování je oprávněný zájem společnosti Allwyn či třetí strany. Detaily Vašeho elektronického kontaktu (e-mail, telefonní číslo, SMS, parametry interakce a hodnocení spokojenosti) budou za tímto účelem zpracovávány vždy jen v nutném rozsahu a po dobu nezbytnou k naplnění konkrétního účelu, nejdéle však 3 měsíce od uskutečněného hodnocení dotazníku spokojenosti.
3.4 Za účelem zajištění bezpečnosti informačních sítí a systémů zpracovává společnost Allwyn Vaše osobní údaje v rozsahu síťových identifikátorů, zejména IP adresa, časy přihlášení, otisk prohlížeče a systémových záznamů (logů) a email. Právním základem takového zpracování je oprávněný zájem společnosti Allwyn či třetí strany. Tyto osobní údaje budou za tímto účelem zpracovávány po dobu nezbytnou k naplnění účelu, nejdéle však po dobu 1 roku od vzniku události.
3.5 Za účelem doložení splnění zákonných povinností správce osobních údajů zpracovává společnost Allwyn Vaše osobní údaje na základě svého oprávněného zájmu. Tyto osobní údaje budou za tímto účelem zpracovávány po dobu nezbytnou k naplnění účelu, nejdéle však po dobu 1 roku od interakce.
3.6 Nad rámec výše uvedeného potřebujeme rovněž zpracovávat a uchovávat Vaše osobní údaje pro případ probíhajícího nebo hrozícího sporu v budoucnu. Právním základem takového zpracování je oprávněný zájem společnosti Allwyn či třetí strany. Tyto osobní údaje, relevantní pro řešení sporu, budou za tímto účelem zpracovávány po dobu nezbytnou k naplnění tohoto účelu, nejdéle však deset let od rozhodné události pro běh promlčecí doby v každém konkrétní případě, v případě probíhajícího sporu pak po dobu trvání sporu až do vypořádání.
4. ZABEZPEČENÍ ZPRACOVÁVANÝCH OSOBNÍCH ÚDAJŮ
5. PŘÍJEMCE NEBO KATEGORIE PŘÍJEMCŮ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Vaše osobní údaje může společnost Allwyn předat vybraným spolehlivým třetím stranám, které pro ni zajišťují zejména technickou podporu. Allwyn je při splnění zákonných podmínek povinna osobní údaje pro plnění zákonné povinnosti též zpřístupnit úřadům a orgánům státní správy provádějícím dohled dle příslušných zákonů (např. Ministerstvu financí). Allwyn rovněž může zcela výjimečně osobní údaje zpřístupnit externím poradcům a dalším osobám vázaným povinností mlčenlivosti (např. auditoři, daňový či právní poradci).
Osobní údaje budou dále zpřístupněny pouze příslušným zaměstnancům Allwyn, kteří jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a o opatřeních sloužících k jejich zabezpečení. Zaměstnanci jsou oprávněni nakládat s osobními údaji pouze na základě výslovných instrukcí Allwyn. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení pracovního poměru.
6. PRÁVA SUBJEKTU ÚDAJŮ
Pokud jsou osobní údaje zpracovávány na základě oprávněného zájmu společnosti Allwyn, máte právo vznést proti předmětnému zpracování kdykoli námitku, a to pomocí rozhraní na stránce
Zpracování osobních údajů.
Vaše zákonná práva dále zahrnují: právo požadovat přístup k osobním údajům, právo na opravu nebo výmaz osobních údajů, právo na omezení zpracování, právo na přenositelnost osobních údajů a právo podat proti společnosti Allwyn jakožto správci stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Bližší informace k Vašim právům společně s návodem, jak je uplatnit, naleznete v dokumentu
Zásady ochrany osobních údajů společnosti Allwyn.
7. ZMĚNY V INFORMAČNÍM OZNÁMENÍ
Společnost Allwyn může upravovat tyto informace dle potřeby a aktuálního stavu. Doporučujeme Vám proto tyto Informace pravidelně sledovat.
Platnost od 2. 2. 2026